De fleste kender det. Man ringer til en virksomhed, men der sker ikke noget. Telefonen ringer og ringer. Ingen tager den. Man prøver igen senere. Og hvis det stadig ikke lykkes, begynder man at lede efter en anden.
Det er ikke ondt ment. Det er helt naturligt. De fleste har ikke tid til at vente i flere omgange, hvis de skal have løst et problem, bestille noget eller stille et spørgsmål.
Hvis det sker for din virksomhed, kan det hurtigt koste dyrt. Ikke kun i tabt salg, men også i tillid. For når en kunde ikke kan komme i kontakt, virker det som om, der ikke er styr på tingene.
Hvad sker der, når telefonen ikke bliver taget?
Her er noget af det, der typisk sker:
· Kunder finder en anden løsning
· Små problemer vokser, fordi de ikke bliver løst i tide
· Dine medarbejdere bliver afbrudt konstant og mister fokus
Der bliver ofte talt om svartider på mails. Men det er telefonen, der skaber de hurtige indtryk. Og hvis den oplevelse ikke er god, bliver det sværere at få kunden tilbage.
Der findes en løsning, der virker i praksis
Hvis du ikke har tid til at tage telefonen hele dagen, er du langt fra den eneste. Mange mindre og mellemstore virksomheder kæmper med det samme. Enten sidder man selv med det, eller også bliver opkald presset ind mellem møder og opgaver. Det holder ikke i længden.
En løsning er at bruge professionel telefonservice, hvor erfarne telefonpassere tager telefonen for dig. De svarer i dit firmanavn, tager beskeder og sørger for, at ingen ringer forgæves.
Fordelene ved professionel telefonservice er til at få øje på
Her er nogle af grundene til at investere i telefonservice:
1. Du mister færre opkald
2. Dine medarbejdere får mere arbejdsro
3. Kunderne føler sig taget alvorligt
4. Du kan selv vælge, hvornår du vil tage telefonen, og hvornår du vil have hjælp (med en flexløsning)
Det er ikke kun relevant i ferier eller ved sygdom. Det kan også være en fast del af hverdagen. Især hvis du har travlt med kunder, men ikke har en fuldtidsansat til telefonen.
Hvem tager telefonen, når du er optaget?
Det er et simpelt spørgsmål. Men det er også et af dem, der afslører, hvordan virksomheden fungerer. Hvis svaret er “ingen” eller “vi prøver at tage den, når vi kan”, så er det værd at overveje, om det er godt nok.
De fleste problemer starter ikke med noget stort. De starter med, at nogen ikke kunne komme igennem. Når det sker for tit, er der altid en anden, kunden kan ringe til.
Med en fast løsning omkring telefonen bliver du ikke forstyrret hele tiden. Men du sikrer, at opkaldene bliver besvaret. Det giver en bedre hverdag for alle. Og en stærkere virksomhed med gladere kunder.
